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企業的質量目標如何制定?
日期:2018-03-16 浏览:1347

 質量目標按時間可分爲中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標;按層次可分爲企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標;按項目可分爲企業的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。那如何制定質量目標?

S — 明确的(Specific):目標必須是有方向性,清晰的,具體的。比如:不能說“把公司做大做強”,而是說“提高銷售收入”或“提升産品質量”。因爲前者相對不夠清晰,適合于做爲公司的發展口號,而後者相對具體、明確。質量目標必須是明確的,可以傳達給各部門的。

 


M — 可度量的(Measurable):
目標必須是可量化,有數據衡量的。比如:不能說“我們的目標是質量管理在今年的基礎上有一定的提高”,而是說“我們今年投訴率降低到3%,明年目標是1%”。因爲前者是無法衡量和考核的,而後者可度量,便于考核。

 

A — 可达到的(Attainable):目標必須是有一定挑戰性,並能夠實現的。有的公司在制定目標時,要麽很容易實現,要麽比登天還難,這樣的目標就沒有什麽實際意義了。比如:一個旅遊公司的年度目標是零投訴。我認爲這個只能做爲公司的追求方向,因爲這個目標很難實現。如果改爲:客戶投訴率從百分之三十降到百分之十,這樣就有一定的挑戰性,並且通過努力可以實現。

 

R — 相关联的(Relevant):目標必須是有相關性,行動、成果是配合目標的實現。制定目標一定要與公司的整體發展方向相關聯和相一致的,比如提高銷售收入,就是爲了公司更好地發展。而不能定一些與公司發展無直接關系的目標。

 

T — 有时限的(Time-based):目標必須是有明確的時間限制並定時檢視,檢視目標、行動、成果的進度。任何目標制定時都要明確具體的時限,一定要明確在哪一段時間內完成什麽樣的任務,沒有時間限制的目標是沒有意義的。另外,最好在制定大目標時,同時制定出階段性的目標。比如制定年度的銷售任務,同時制定季度的銷售指標,便于檢視和監控。

 

無論企業的老板、高管、部門的中層管理者,在制定目標時都應遵循SMART原則,這樣的目標才科學,才有現實意義,才便于執行,才利于企業的發展。

 

要想使質量目標真正地符合企業的實際情況,在管理中起到作用,需要對質量目標涉及到的問題進行綜合考慮,這是質量策劃的內容之一。

 

第一,確保質量目標與質量方針保持一致。質量方針爲質量目標提供了制定和評審的框架,因此,質量目標應建立在質量方針的基礎之上。我們可以采用從質量方針引出質量目標的方法,即在充分理解質量方針實質的基礎上,將具體目標引出來,如:質量方針是:開拓創新,可以導出在一定時期內開發多少種新産品;質量方針是:顧客滿意,可以導出顧客投訴率應控制在多少,等等。

 

第二,應充分考慮企業現狀及未來的需求。既不能好高骛遠,經過努力也達不到,也不能不用費勁輕松實現,這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上,得其中;謀其中,得其下”,以不斷激勵員工的積極性和創造性,實現其增值效果。

 

第三,考慮顧客和相關方的要求。要使企業的質量目標具有前瞻性,應必須關注市場的現狀和未來,充分考慮顧客和相關方的需求和期望,考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度,才能使質量目標有充分的引導作用,並與市場需求相吻合。

 

第四,考慮企業管理評審的結果。如果企業已經建立了質量管理體系,並進行了管理評審,那麽,就需要在管理評審的過程中發現問題,經過對質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審,提出糾正措施,以改進質量目標,使更有針對性,更好地發揮作用。